Q：我们在哪儿能够了解到该课程的详细介绍？

A：您可以在http://sloanacdemy.com的公开课程回放中了解相关课程的详细介绍，或者在您感兴趣课程的课程介绍中了解详细文字信息，并在课程表的第一节中观看相关课程介绍视频。 

Q：我如何才能实现了解到上课的真实情景？

A：您可以在您感兴趣课程的课程表第二节中详细观看该课程的真实上课录像回放，供您了解课程的真实情景。 

Q：我在正式购课前，你们能够安排试课吗？

A：我们非常鼓励您安排您孩子跟我们的客服预约您感兴趣课程的试听课，在30分钟的试听课程中，您可以了解该课程的任课老师、了解她的授课方式和风格、判断您孩子是否喜欢并跟上相关教学节奏，同时也可以进一步了解该课程的教学目标。 

Q：你们对学生的语言能力或知识基础测试是在购课前还是购课后进行？

A：我们专门安排了线上的英语语言能力测试，请您在课表及问答栏目的英文水平测试链接中自行测试，测试结果将用于我们确定您孩子的学习起点。 

Q：我们该在哪儿正式购买课程？

A：请您在了解课程、试课满意的情况下直接在http://sloanacdemy.com相关课程中直接下单购买，鉴于我们采用固定学员班课的教学形式，学生中途退课对我们教师和其他同学都会造成一定的影响，我们建议您和您孩子在正式下单购买前，多多了解课程并参加试课。

Q：我购买完课程后，你们如何收款凭据？

A：所有购买课程后，我们将在您购买课程的三个工作日内依据您的要求寄送发票或相关收款凭据。

Q：我购买完课程后，你们会如何通知我正式上课？

A：在您成功购买课程后，我们将正式通知您购课成功；并依据您购买课程的开课时间，在正式开课前一周建立班群，配置专属班主任，并进行课前授课平台注册登记同时进行课件发放，开课前两个工作日前学生在个人账户中可以看到课程信息，同时在授课前系统也会定时提醒您准时上课。

Q：你们采用的是什么样的授课平台？

A：我们采用的是在线教学专用平台ClassIn进行实时授课，您可以在正式开课前在您孩子的电脑上下载并安装相关软件，下载地址是：https://www.eeo.cn/cn/download.html。

Q：家长需要准备什么硬件和软件？

A：虽然该授课平台可以在移动端上课，但为保证教学效果，我们建议正常情况下尽量在PC端上课。

Q：你们的班课一般是多少人？

A：我们的线上班课的基本标准是6人班课，个别超过6人的课程我们会在课程介绍中予以专门说明。

Q：你们的老师一般都有什么背景？

A：我们的外教老师均来自北美一线教师队伍，100%持有教师资格证或英语作为第二语言教师资格，教龄在五年以上，具有丰富的教学经验。

Q：你们会提供教材吗？一般教材都包括什么？

A：我们会提供相关的教材。一般教材会包括指定的书籍、学生作业以及老师上课过程中下发的材料，相关书籍采用纸质书籍或电子书籍，作业和上课过程中下发的材料则采用电子材料模式。

Q：学生上课时，作业是如何下发和批改的？

A：我们采用classIn线上上课，作业也都会布置在classIn软件上，学生上完课之后将老师布置的作业上传在classin就可以进行批改。

Q：学生除正式上课外，课外的预习和复习都有什么作业？

A：每个课程的相对应的教材不同，我们会根据孩子所上的课程，提前给孩子发送预习内容，课后布置相对应的课程作业。

Q：你们有中方的班主任和中文助教老师吗？

A：有，每个班都会配备一个班主任，对孩子的学习进行实时跟踪。

Q：家长通过什么方式能够了解到学生的学习进度？

A：课程班主任会及时在班级微信群内进行课堂主要内容分享并会及时告知家长授课老师对学员课堂表现情况的评价；同时，对于每个课程，我们将会提供书面的课程中期和课程期末的成绩报告，以便您及时了解孩子的学习进度和学习成就；部分课程在课程结束时，我们会邀请家长进入在线课堂，现场观摩学习的结业学习报告陈述。

Q：我孩子上课后，觉得不合适或因其他个人原因，能否退课退款？

A：由于我们采用的是固定学员的班课形式，中途退课对我们安排教师以及其他学员都会有较大的影响，因此，我们建议家长在报名前尽量通过了解课程介绍、观看课程教学实景录像以及参加试听课的方式来确定课程是否适合您孩子。如果因种种原因，您孩子需要中途退课的，我们将按照以下退课政策办理您的退课要求：

1. 在首三次听课内提出退课的，扣除对应课时费用及课程款项总额20%的管理费后，余额保留在学生账户上，用作其他课程购买；

2. 在参加三次课程以上因个人原因提出退课的，不予退款

3. 凡是参加团购或套餐销售等促销活动的课程，中间退课的，一律不予退款

4. 所退款项按支付方式及货币退回

Q：如果我孩子因个人原因缺课，你们是否会进行补课？

A：因个人原因缺课的，非常抱歉，我们无法进行单独补课，但您可以通过收看课程回放以及提交相关课程作业等方式，赶上进度，我们的课程班主任也会帮助您尽量不让个别的缺课影响您孩子的学习进度。